Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Geschäftskunden im Telekommunikationsbereich

Majorel Dortmund GmbH | Dortmund, Deutschland
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Wir sind Majorel!

Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse, die Kunden schätzen und auf die wir stolz sein können. Wir setzen bei allem was wir tun auf Kreativität, Exzellenz und Respekt. Dies stellt nicht nur den Erfolg unserer Partner sicher, sondern ermöglicht es uns auch als Team erfolgreich zu sein.
 
Am Telefon, per E-Mail oder auch im Live-Chat und über Social Media sorgen wir in 28 Ländern in Europa, dem mittleren Osten, Afrika, Amerika und Asien in 36 Sprachen für zufriedene Konsumenten und Geschäftskunden.
 
Doch am wichtigsten für unseren Erfolg sind unsere rund 48.000 Mitarbeiter, die als kreative Problemlöser Mehrwert für uns und unsere Auftraggeber schaffen.

Zu Ihren Aufgaben...

...gehört die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung von Geschäftskunden im Bereich der Telekommunikation. Es handelt sich um die Geschäftskundenbetreuung im Festnetz mit u. a. folgenden Themen im 1st Level mit folgenden Aufgabengebieten:
  • Fragen zu Produkten
  • Nachfrage zum Lieferstatus
  • Terminbestätigungen / -verschiebungen
  • Rechnungsfragen/ -reklamation/ -korrekturen/ -doppel/ -empfänger bearbeiten
  • Neuanschluss oder Erweiterung des bestehenden Auftrages, z.B. auch Vertragspartnerwechsel
  • Umzüge
  • Alle Themen rund um den Vertrag, wie z.B. Zubuchoptionen, Störungen, Kündigungsanfragen oder Widerrufe
  • Beschwerde Vorkontakt
  • Beschwerden zu Ausfällen, Gutschriften etc.
  • Anrufweiterschaltungen
  • Zugangsdaten Abgleich /Versand

Ihr Profil:

  • Für diese Tätigkeit sollten Sie neben sehr guten Deutschkenntnissen auch gute kommunikative Fähigkeiten, eine Vertriebsaffinität sowie die nötigen PC-/ MS-Office-Kenntnisse mitbringen.
  • Sie überzeugen durch ein freundliches und empathisches Auftreten, Teamfähigkeit und einen professionellen Umgang mit Kundeneskalationen.

Wir bieten:

  • das Einstiegsgehalt beginnt bei 1800€, Zielentgelt (nach max. 18 Monaten) liegt bei 1950€ zzgl. Provisionsmöglichkeiten
  • eine umfangreiche dienstspezifische Basisschulung im Haus und fortlaufende Coachings
  • ein hervorragendes Arbeitsklima mit hochmotivierten und hilfsbereiten Kollegen/innen
  • modernste Arbeitsmittel und eigene Kantine
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit im nationalen Umfeld
  • 28 Tage Urlaub im Jahr
  • ein aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
  • betriebsärztliche Untersuchungen
  • Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Jobticket
  • freiwillige Sozialleistungen
  • rechtzeitig feststehende Schichtpläne
  • eine wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden (Vollzeit) im Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag von 07:00 - 22:00 Uhr
    eine Teilzeittätigkeit ab 30 Stunden pro Woche ist ebenfalls möglich
Standort
44287 Dortmund
Deutschland