Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Thalia Bücher GmbH | Münster, Deutschland

Über uns:

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Bücher eröffnen Welten – wir tun es ihnen gleich. Als größter Sortimentsbuchhändler im deutschsprachigen Raum verknüpfen wir echte Kundennähe mit richtungsweisender Digitalinnovation.
Wir sehen das Buch als Erlebnis – ob vor Ort, online, als App oder über den e-Reader. Und versammeln rund 4000 Expertinnen und  Experten mit einer Mission: Ein Kulturgut auf allen Kanälen erfahrbar zu machen.

Für unsere Zentrale in Münster suchen wir einen Telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d) (Inbound) Thalia-Filialen/Online.

Was bringst du mit:

  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort u. Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft sowie Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur Samstagsarbeit

Welche Aufgaben erwarten dich:

  • Direkter Ansprechpartner für unsere Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden
  • Serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen
  • Recherchetätigkeiten sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem
  • Telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs u. individuelle Kaufempfehlungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen im Online-Bereich (per Telefon, Mail, Fax und Post)
  • Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen

Diese Benefits bieten wir dir:

  • Abwechslungsreiche, spannende und vielseitige Aufgaben in unserem Inhouse-Call-Center
  • Ein festes monatliches Gehalt inkl. Weihnachtsgeld
  • Leistungsorientierte Bonuszahlungen sowie umfangreiche Sozialleistungen (z.B. Jobticket)
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit gutem Betriebsklima
  • Kostenlose Getränke (Wasser und Kaffee)
  • 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
  • Mitarbeitervergünstigungen
  • Gute öffentliche Verkehrsanbindung sowie ausreichend Parkmöglichkeiten vor dem Haus
  • Die Möglichkeit zur Heimarbeit
  • Systematisch aufeinander aufbauendes Schulungskonzept sowie Begleitung durch interne Trainer
Standort
48143 Münster
Deutschland

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Zur abschließenden Bestätigung der Online-Bewerbung ist die Mobiltelefonnummer erforderlich.

1
Einfach per Online-Fragebogen bewerben.
2
Automatisches Bewerbungsinterview mit kurzen Fragen innerhalb von wenigen Minuten durchführen - ohne Bewerbungsmappe.
3
Nach Bestätigung Deiner Telefonnummer läuft die weitere Kommunikation direkt mit dem Arbeitgeber telefonisch oder per SMS.