Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Shoop Germany GmbH | Berlin, Deutschland

Shoop.de

Shoop.de ist ein Service der Shoop Germany GmbH und Deutschlands größte CashbackWebseite mit über 900.000 Mitgliedern. Für jeden Online-Einkauf in über 2.000 Partnershops erhalten unsere registrierten Nutzer Geld statt Treuepunkte gutgeschrieben. Zu den Partnern von Shoop.de gehören u.a. About you, eBay, booking.com, Lieferando, Otto, Galeria Kaufhof und Media Markt. Das Unternehmen wurde 2010 gegründet und ist profitabel. Cashback als Loyalty-Mechanismus ist in Großbritannien oder den USA schon länger Teil des Marketing-Mixes. Im deutschsprachigen Raum erlebt das Konzept seit Anfang 2016 auf Grund einer Welle positiver Berichterstattung im TV und eines eindeutigen Fazits des Magazins Finanztest der Stiftung Warentest („Cashback schlägt Payback“) einen enormen Aufwind.

Verstärke unser Team als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service!

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Customer Service Teams kümmerst Du Dich um alle Anfragen unserer Nutzer. Du hilfst bei Login-Problemen genau so wie bei der Nachbuchung von Bestellungen, beantwortest Fragen zu unserer Plattform und zu den Cashbackbedingungen einzelner Händler und kannst auch sagen, wann das Cashback eines Nutzers auszahlbereit wird. Auch bei Anfragen zu abgelehnten Bestellungen bleibst Du cool und tust alles, um dem Nutzer zu seinem Cashback zu verhelfen. Du bist auch mal der Prellbock, wenn Auszahlungen länger dauern oder ein Partner nicht so will wie der Nutzer. Bei allem bist Du freundlich, aber bestimmt – und kannst unsere Spielregeln mittragen und durchsetzen.

Unsere Anforderungen

Da wir rein online unterwegs sind, bist Du internet-affin, bringst Spaß an Schnäppchen und guten Deals mit und shoppst natürlich gern und viel online. Wir bieten zur Zeit keinen telefonischen Support an. Anfragen stellt der Nutzer ausschließlich über das AccountInterface, wir bearbeiten alle Anfragen im Ticketsystem. Wenn Du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet hast, ist das von Vorteil. Mit der deutschen Sprache gehst Du souverän um, und auch Tickets in englischer Sprache beantwortest Du sicher. Du kannst Dich und Deine Arbeit gut organisieren, bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und Aufgaben ihrer Wichtigkeit nach abzuarbeiten. Du lebst auf, wenn es viel zu tun gibt. Wir suchen Dich v.a. auch als Verstärkung für Abende und Wochenenden, nach entsprechender Einarbeitung kannst Du dafür Deine Zeiten in Abstimmung mit dem Team flexibel planen.

Was Dich bei Shoop erwartet

Du bekommst ein ausführliches On-the-job Training für den Bereich Customer Service, damit Du genau weißt, wie mit Kundenanfragen umzugehen ist. Du hast die Chance, eigenverantwortlich und gestaltend in einem jungen und motivierten Team am Standort Berlin zu arbeiten. Du pflegst einen regelmäßigen Austausch mit den Teams in London und Sheffield. Wir stellen Dir ein MacBook, PC oder ThinkPad als Hardware. Du übernimmst Verantwortung in einem innovativen Umfeld mit viel Freiraum zur Entfaltung. Dich erwarten spannende und abwechslungsreiche Aufgaben, ein breites Betätigungsfeld und hohe Gestaltungsfreiheit. Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation prägen unseren Arbeitsalltag. Für eine freundliche und lebensfrohe Atmosphäre sorgt unser internationales Team mit 30 Mitarbeitern. Du kannst auch einen Tag in der Woche von Zuhause arbeiten.

Standort
10405 Berlin
Deutschland

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Zur abschließenden Bestätigung der Online-Bewerbung ist die Mobiltelefonnummer erforderlich.

1
Einfach per Online-Fragebogen bewerben.
2
Automatisches Bewerbungsinterview mit kurzen Fragen innerhalb von wenigen Minuten durchführen - ohne Bewerbungsmappe.
3
Nach Bestätigung Deiner Telefonnummer läuft die weitere Kommunikation direkt mit dem Arbeitgeber telefonisch oder per SMS.