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Kundenberater (m/w) 2nd Level (Technik)

Capita Süd GmbH - Köln | Köln
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Information

Bei Capita arbeiten Sie für eines der führenden europäischen Outsourcing-Unternehmen. Werden Sie Teil eines Teams von über 67.000 Beschäftigten und verwirklichen Sie gemeinsam mit uns innovative Kundenmanagement-Lösungen für namhafte Auftraggeber. 

Wir suchen für unseren Standort in Köln:
Kundenberater (m/w) 2nd Level (Technik)
 
 

Was wir bieten

  • Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
  • Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Intensive Einarbeitung und weiterführende Schulungen
  • Attraktive Vergütung plus Prämie
  • Festanstellung
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Aufgaben

  • Bearbeitung von Störungen im Bereich Telekommunikation (Telefonie und Internet)
  • Überwachung der gemeldeten Störungen auf übergreifende Zusammenhänge und im Fehlerfall Ergreifung entsprechender Maßnahmen zur Eingrenzung und Fehlerbehebung
  • Fehlereingrenzung und Entstörung mittels telefonischem Kundenkontakt
  • Bearbeitung von Alarmen, Entstörung und Auswertung der Logfiles
  • Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st Level bzw. Vorqualifikation für den 2nd Level
  • Entgegennahme von Technikeranfragen
  • Tätigkeit im Schichtbetrieb
  • Ticketanalyse und -dokumentation

Ihr Profil

  • Ausgezeichnetes technisches Verständnis
  • Umfangreiche, nachweisbare Erfahrungen im Aufgabenbereich
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Problemlösungs- und Kommunikationskompetenz 
Standort
50677 Köln